PERDIDAS O DAÑOS EN LOS ENVÍOS:
Si existe una perdida o daño de tu producto, por favor ¨No te preocupes¨. La Segura cubre cualquiera de estos inconvenientes por medio de un seguro en cada envío en convenio con Laarcourier.
Por favor, recuerda que siempre puedes comunicarte a la línea (096) 0534172 o al correo electrónico [email protected]
LEE CON ATENCIÓN EL PROCESO ANTE PERCANSES POR ENVÍO:
1. Revisa tu correo electrónico.
Recuerda que en cada transacción exitosa, de forma automática, La Segura envía un correo electrónico verificando tu transacción, aparte un correo con la factura electrónica de cada transacción. Si has recibido estos correos de nuestra parte la compra se dio y el envío debe darse sin problemas.
2. Revisa la direcciones que registraste para la entrega.
Es importante que en el momento de registrarte, ingreses de preferencia la dirección de tu domicilio tal cual la escriben en tu factura de luz o predio, ya que suelen ser muy específicos en las calles y numeración. De lo contrario, si detallas de forma confusa tu dirección podría complicar la entrega.
3. Forma de gestionar el percance.
Por favor, ¨No te preocupes¨, parte de los beneficios que entrega La Segura en cada compra es la Garantía y el Seguro en los envíos. Sólo debemos seguir un proceso simple:
Escríbenos un correo electrónico a [email protected] que incluya:
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Foto de la Guía de Envío, esta siempre llega como parte del empaque del producto. En ella constan tus nombres, direcciones, emisor y el logotipo de Laarcourier.
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Foto o video del producto con la falla detectada.
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Descripción en le cuerpo del mail, redactando de forma concreta las circunstancias.
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Por favor escribe como asunto del correo electrónico: Problema en el Envío N# de factura.
4. Forma de gestionar el percance.
Es muy simple sólo debemos verificar con la empresa de entregas, para eso usaremos la información que nos has entregado y en máximo 7 días laborables tendremos una conclusión.
5. Resultado de tu reclamo por perdida o daño en la entrega.
Uno de los beneficios de comprar en La Segura, es que tus compras están aseguradas a todo nivel. Nos encargaremos de que recibas el producto como lo esperabas y siempre entregamos un código de descuento para tus próximas compras.
6. Vigila la trayectoria de tu entrega.
Para saber el proceso de tu entrega sólo debes usar el código de envío que te proporciona La Segura y chequear en la página de Laarcourier en la sección Trucking. O da click en el siguiente enlace: http://fenix.laarcourier.com/Tracking/Guiacompleta.aspx?reset=true
De esta forma puedes ver cada paso en el proceso e incluso la ubicación. A la vez nosotros nos mantendremos atentos al mismo proceso.
7. Si, no escogiste Laarcourier para la entrega.
La Segura de igual forma te ofrece todo el respaldo y la verificación del envío, todas las tiendas y productos que se venden en La Segura tienen un respaldo, sí o sí recibirás tu producto, sólo recuerda seguir el proceso descrito en el numeral 3 de esta página. También puedes comunicarte a la línea (096) 0534172 o al correo electrónico [email protected]
La verificación máximo demorará 7 días laborables.
8. Cobertura de La Segura.
La Segura envía a cualquier rincón del Ecuador por medio de Laarcourier, los tiempos varían entre las ciudades principales y zonas rurales. El tiempo de entrega va alrededor de 48 horas, que puede aumentar si la entrega se da en zonas de difícil acceso. El rango de tiempo también puede varias hasta 120 horas en las provincias amazónicas o en las Islas Galápagos.
Recuerda que puedes verificar el trayecto de tu entrega en la sección tracking de la página web de Laarcourier, sólo da click en el enlace: http://fenix.laarcourier.com/Tracking/Guiacompleta.aspx?reset=true
9. Entregas fuera del Ecuador (Aplica sólo a compradores de otro países).
La Segura puede realizar ventas al exterior sólo en mercadería seleccionada (Consulte la disponibilidad), no recibe pagos por medio de pagos de tarjetas emitidas fuera del Ecuador o de Bancos extranjeros. Se debe realizar un pago coordinando al +593 961129639 por medio de una transferencia bancaria internacional, usando el Código Swift de La Segura. El envío se dará por medio del servicio de entrega internacional de tu conveniencia en cualquier lugar del mundo.
Si aún tienes dudas o preguntas por favor comunícate a la línea 0960534172 por medio de WhatsApp o llamada telefónica.
